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Questions fréquentes

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier vous-même vos dates de voyage et plaque d'immatriculation de votre commande dans votre espace client jusqu'à 4h avant votre départ (2h pour votre plaque d'immatriculation).
Plus d'informations sur la modification


Que faire en cas de retard de vol ?

En cas de retard avéré, aucun supplément tarifaire ne vous sera appliqué. Dans l’hypothèse d’un retard de vol, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol.


Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans votre espace client jusqu'à 4h avant votre départ. Passé ce délais, merci de nous contacter
Voir les conditions d'annulation et de remboursement


Comment faire sur place ?

Ne prenez pas de ticket! L'ouverture du parking se fait via votre e-billet (reçu par mail après votre commande) ou par détection de votre plaque d'immatriculation.
Plus d'informations sur la marche à suivre sur place


Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez éditer votre facture directement sur votre espace client. Rubrique "Mes commande", choisissez la commande concernée et cliquer sur "Voir la commande". Une fois sur la commande concernée, un clic sur "Imprimez le reçu" vous permet de récupérer votre facture.


Comment prolonger ma réservation déjà commencée ?

Si votre réservation a déjà commencée, vous n'avez pas besoin de la modifier pour la prolonger.
Vous aurez à régler le supplément correspondant à votre dépassement de réservation directement en borne de sortie.


Puis-je profiter de ma place en dehors des horaires renseignées au préalable ?

Vous pouvez profiter de votre réservation jusqu’à 30 minutes avant votre heure d’arrivée indiquée et jusqu’à 60 minutes après votre heure de sortie indiquée. Si vous prévoyez de venir plus tôt ou partir plus tard, pensez à modifier votre réservation dans votre espace client.
Plus d'information sur les horaires de réservation


Je n'ai pas encore l'horaire de départ de mon vol, puis-je réserver dès maintenant ?

Vous pouvez modifier les dates et horaires de votre réservation jusqu’à 4 heures avant votre départ. Nous vous invitons à réserver le plutôt tôt possible (dès 3 mois à l'avance) pour bénéficier du meilleur prix et de modifier votre horaire de départ quand votre compagnie aérienne vous le communiquera.


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Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Vous pouvez rechercher votre réponse à l'aide de notre robot, qui pourra ensuite transférer à un agent Aéroports de Lyon si nécessaire.

Sinon vous pouvez utiliser notre formulaire de contact :


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